Processus inclusifs de gestion de la qualité et développement orienté client pour l'excellence
Cleerit vous permet d’intégrer et digitaliser votre système de management de la qualité (SMQ), comprenant les politiques, processus et plans d’actions destinés à vous aider à satisfaire aux exigences de vos clients et parties prenantes. Le modèle inclusif de gestion de la qualité de Cleerit s’appuie sur le cycle PDCA, Planifier-Réaliser-Vérifier-Agir, pour une maîtrise parfaite et une amélioration continue de vos processus et produits.
La qualité est un domaine vaste car il englobe tout. La qualité façonne l’expérience client en consommant les produits et services – aussi appelé le moment de vérité. Travailler systématiquement avec la qualité à l’aide de la solution Cleerit consiste donc à travailler consciemment et efficacement avec ce qui affectera en fin de compte la façon dont le client percevra votre offre.
La qualité n’est pas un acte, c’est une habitude.
Aristote
- Définir, améliorer et contrôler vos processus
- Prévenir les erreurs et réduire le gaspillage
- Définir et distribuer les objectifs qualité
- Planifier et gérer vos activités qualité
- Gérer et suivre les audits qualité et les activités d’amélioration continue
- Créer et suivre le budget et les prévisions de votre plan qualité
- Mesurer et analyser les résultats et les écarts avec des rapports et des KPI flexibles
- Analyser et prévenir les risques qualité
- Améliorer la collaboration et le partage des connaissances
- Simplifier le reporting et assurer l’accès aux informations clés en temps réel
N’hésitez pas à nous contacter pour savoir comment Cleerit peut vous aider à gérer vos plans qualité.
Plus sur les plans qualité avec Cleerit
Pourquoi la gestion de la qualité est-elle importante ?
Travailler de manière proactive avec la qualité est une condition préalable à une organisation saine où la satisfaction du client est au centre des préoccupations. L’idée est simplement qu’une stratégie de qualité consciente devrait porter ses fruits pour des clients plus satisfaits et de meilleurs résultats.
La qualité n’est jamais un accident ; c’est toujours le résultat d’efforts intelligents.
John Ruskin
Transformer votre stratégie et vos objectifs qualité en plans d’actions avec planification des ressources et du budget
Avec les objectifs de qualité comme base, vous créez votre plan d’action et pilotez vos contrôles de qualité à l’aide d’une chaîne de pilotage visuelle qui clarifie la connection logique aux grands domaines stratégiques de votre organisation.
Une mauvaise qualité est un risque qui a un coût. Par conséquent, un plan qualité devrait également inclure la gestion des risques. Cleerit propose une fonction de gestion des risques que vous pouvez intégrer à vos plans qualité ou gérer dans des plans de risques séparés.
Pour transformer vos stratégies en réalité, vous devez allouer judicieusement vos ressources afin qu’elles soient utilisées là où elles contribuent le plus. Par conséquent, le pilotage du temps et du budget sont des éléments importants dans Cleerit. Vous évitez les traitements manuels chronophages et fastidieux, et vous pouvez automatiser vos processus budgétaires pour des résultats optimisés et plus fiables.
Le travail de tous les jours vers des objectifs communs où chacun sait quoi faire et pourquoi
Si vous avez la responsabilité opérationnelle de mettre en œuvre le plan qualité, Cleerit vous permet de suivre l’avancement de vos activités telles que les inspections, les audits et les projets d’amélioration à l’aide de synthèses, de plannings et de rapports d’avancement.
Vous et votre équipe disposez d’un espace de collaboration digital dans lequel ce que vous devez faire et comment vous contribuez aux objectifs est clair. Pour vous aider, vous disposez de fonctions telles que la carte des objectifs, des plannings avec des diagrammes de Gantt, des tableaux d’activités et des cartes Kanban, ainsi que la possibilité de collaborer et de partager des documents.
Rendre visibles les résultats et la contribution du service qualité avec des rapports et des KPI pour l’analyse et l’apprentissage
Avec les rapports, les indicateurs, le suivi des états et leurs évolutions, vous avez un accès continu aux données pour l’analyse et les décisions. Cela vous permet d’être agile et de redéfinir les priorités en cas de besoin. Vous pouvez définir des KPI et des indicateurs, définir des valeurs cibles et comparer les résultats de vos activités qualité.
Créez des rapports qui montrent comment le service qualité contribue à l’organisation dans son ensemble et aux différents domaines d’activité et fonctions. Vous pouvez, par exemple, effectuer un suivi en fonction de diverses dimensions importantes pour votre organisation, telles que le type d’effort de qualité, les domaines d’activité et de produit, ou les objectifs stratégiques que l’effort soutient.
Lorsque vous avez accès à des données qualifiées dans une seule et même solution, vous obtenez un outil qui vous aide à analyser et à apprendre afin de travailler constamment avec des améliorations pour l’avenir.
Lisez la suite pour en savoir plus sur les fonctionnalités offertes par Cleerit pour réussir avec vos plans qualité :