Gestion efficace des activités, livraisons, services & projets du département informatique - avec des méthodes de travail agiles et inclusives, une amélioration continue et une mise en avant de la valeur client et des objectifs stratégiques
Vous êtes directeur informatique, CIO, CTO ou vous faites partie d’une équipe informatique. Vous êtes impliqué dans Enterprise governance of information and technology (EGIT). Vous recherchez une solution facile à utiliser, complète, flexible et inclusive pour piloter des livraison agiles et gérer vos activités, services et projets conformément au cadres ITIL 4 et COBIT. Vous êtes au bon endroit.
Cleerit vous offre une vision en temps réel de vos objectifs, priorités, équipes, activités, livrables, budgets et résultats, ainsi que l’aide à la gouvernance IT dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Une étape à la fois, chaque jour.
Cleerit relie la gouvernance IT à la valeur client
- Proximité accrue avec les clients et les parties prenantes pour des livraisons rapides et efficaces
- Lien clair entre la prise de décision, les livrables et les objectifs et priorités stratégiques
- Solution complète ‘best practice’, personnalisée pour répondre à vos besoins spécifiques
Pour transformer des idées vraiment intéressantes et des technologies naissantes en une entreprise qui peut continuer à innover pendant des années, cela demande beaucoup de discipline.
Steve Jobs
Il existe de nombreux cadres, modèles et processus de gestion des opérations informatiques d’une organisation. Ils sont combinés de différentes manières pour répondre à la situation unique de chaque organisation. L’ensemble peut être difficile à coordonner. Au lieu piloter l’ensemble de ces processus avec des documents Excel, Word et PowerPoint, vous pouvez utiliser Cleerit.
Avec Cleerit, vous aurez un système de gouvernance inclusif et facile à utiliser qui vous aide à piloter l’ensemble des opérations – de la stratégie à l’exécution jusqu’à la mesure des résultats.
Vous pouvez commencer là où vous en êtes aujourd’hui et créer un modèle intégré et collaboratif pour gérer le travail, les services, les livraisons et les projets du service informatique, en lien avec les objectifs stratégiques et les priorités de l’organisation. Pour atteindre vos objectifs, une étape à la fois, chaque jour.
N’hésitez pas à nous contacter pour savoir comment Cleerit peut vous aider à gérer vos plans IT / ITSM.
Plus sur l’ITSM, l’ITIL 4, COBIT et les livraison agiles
Que signifie ITSM, ITIL 4, DevOps, SAFe et COBIT ?
L’ITSM (IT Service Management) comprend les processus et technologies permettant de planifier, fournir et prendre en charge les services informatiques pour répondre aux objectifs de l’organisation et aux besoins des clients. En d’autres termes, il s’agit des activités menées par une organisation pour concevoir, construire, fournir, exploiter et contrôler les services informatiques proposés aux clients. L’ITSM se caractérise par une approche processus de la gestion axée sur les besoins des clients et les services informatiques pour les clients, plutôt que sur les systèmes informatiques, et met l’accent sur l’amélioration continue.
ITIL 4 est un cadre de bonnes pratiques pour assurer une gestion efficace et orientée client des services informatiques, défini pour la première fois au milieu des années 1980 par le UK Cabinet Office. L’acronyme ITIL signifie « IT Infrastructure Library », autrement dit, bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information.
L’objectif du cadre ITIL pour une gestion efficace et orientée client des services informatiques est de promouvoir
- une relation constructive et inclusive entre le fournisseur IT et le client IT
- des services IT qui répondent aux exigences des clients, y compris une livraison stable et une évolution réussie au fil du temps
- une amélioration continue des services et processus informatiques et l’optimisation des ressources dans le temps
Lire plus sur l’ITIL 4 ici (document en anglais)
Les meilleures pratiques ITIL sont également utilisées comme fondements de la norme ISO/IEC 20000, la norme internationale de gestion des services pour la certification et la conformité organisationnelles.
ITSM et ITIL ne s’excluent pas mutuellement, ils se complètent.
Le DevOps est aussi un cadre de travail informatique, avec une collection d’applications, qui met l’accent sur le développement et les livraison au sein des équipes du développement et des opérations IT. Le DevOps permet de raccourcir les cycles de développement, et permet aussi aux ingénieurs et aux développeurs d’automatiser les tâches opérationnelles et de gérer les incidents.
SAFe (pour Scaled Agile Framework) est un cadre de méthodes et de valeurs de travail agiles dans le but de créer une collaboration entre plusieurs équipes agiles et ainsi donner aux organisations plus grandes et complexes la possibilité de bénéficier du développement de systèmes agiles à plus grande échelle. SAFe a été développé pour trois principaux groupes de connaissances : le développement logiciel agile, le développement de produits allégés et la pensée systémique.
SAFe fournit des conseils à tous les niveaux de l’organisation activement engagés dans le développement de logiciels : équipe, programme, grande solution et portefeuille, ce qui devrait se traduire par un meilleur alignement et une plus grande visibilité dans l’ensemble de l’organisation. Avec Scrum à grande échelle (LeSS) et la livraison agile disciplinée (DAD), SAFe fait partie d’un nombre croissant de cadres qui tentent de résoudre les problèmes qui surviennent lorsque plusieurs équipes sont impliquées dans le processus de développement.
ITSM, ITIL, DevOps et SAFe ne s’excluent pas ; chaque approche a ses propres objectifs et fonctions.
Contrairement à SAFe, ITIL n’est pas descriptif, ce qui signifie qu’il ne fournit pas de réponses sur COMMENT les choses doivent être faites, mais plutôt sur QUOI faire pour assurer le succès. SAFe est très normatif et décrit en détail à la fois ce qui doit être fait et comment (comprend également un plan de mise en œuvre dédié). SAFe et ITIL ont leurs propres valeurs, bien que la plupart d’entre elles se chevauchent.
COBIT est un cadre pour la gouvernance et la gestion de l’information et de la technologie (EGIT – Gouvernance d’entreprise de l’information et de la technologie), destiné à l’ensemble de l’entreprise. L’I&T d’entreprise désigne l’ensemble de la technologie et du traitement de l’information que l’entreprise met en place pour atteindre ses objectifs, quel que soit l’endroit où cela se produit dans l’organisation.
Le cadre « COBIT® 2019 Framework: Governance and Management Objectives » a été conçu et créé par SACA® (isaca.org), une association mondiale « aidant les individus et les entreprises à atteindre le
potentiel positif de la technologie ».
Le cadre COBIT établit une distinction claire entre la gouvernance et la gestion ou le « management ». Ces deux disciplines englobent des activités différentes, nécessitent des structures organisationnelles différentes et servent des objectifs différents.
La Gouvernance assure que :
- Les besoins, les conditions et les options des parties prenantes sont évalués pour déterminer des objectifs d’entreprise équilibrés et convenus.
- La direction est définie par la priorisation et la prise de décision.
- Les résultats et la conformité sont contrôlés par rapport à l’orientation et aux objectifs convenus.
Dans la plupart des entreprises, la gouvernance relève du conseil d’administration, sous la direction du président. Des responsabilités de gouvernance spécifiques peuvent être déléguées à des structures organisationnelles spéciales à un niveau approprié, en particulier dans les grandes entreprises complexes.
La Direction, ou le « Management« , planifie, construit, exécute et pilote les activités, conformément à l’orientation fixée par l’organe de gouvernance, pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Dans la plupart des entreprises, la gestion relève de la direction générale sous la direction du président-directeur général (PDG).
COBIT® 2019 comprend 40 objectifs de gouvernance et de gestion, organisés en cinq domaines séparés entre gouvernance et gestion / « management ».
Gouvernance
Évaluer, diriger et surveiller (EDM)
- EDM01—Définition et maintenance du cadre de gouvernance
- EDM02—Livraison de valeur
- EDM03—Optimisation des risques
- EDM04—Optimisation des ressources
- EDM05—Engagement des parties prenantes
Management
- Aligner, planifier et organiser (APO) – comprend l’organisation globale, la stratégie et les activités qui portent l’I&T.
- Construire, acquérir et implémenter (BAI) – comprend la définition, l’acquisition et la mise en œuvre de solutions I&T et leur intégration dans les processus métier.
- La livraison, le service et le support (DSS) – comprend la livraison et le support opérationnels des services I&T, y compris la sécurité.
- Surveiller, mesurer et évaluer (MEA) – comprend l’évaluation des performances et de la conformité de l’I&T par rapport aux objectifs de performance et de contrôle internes, ainsi que les exigences externes.
COBIT ne prend, ni ne prescrit, aucune décision liée à l’informatique. Il ne décidera pas quelle est la meilleure stratégie informatique, quelle est la meilleure architecture ou combien l’informatique peut ou devrait coûter. COBIT définit les composants qui décrivent quelles décisions doivent être prises, et comment et par qui elles doivent être prises.
SAFe, COBIT et ITIL peuvent être utilisés séparément, mais ensemble, ils créent des synergies qui augmentent la valeur globale pour l’organisation.
Parallèlement à ces cadres internationaux, il existe des modèles privés tels que pm³ et PPS.
pm³appartient à la société suédoise På AB et qui est un modèle de gestion pour la gestion des tâches de gestion informatique.
PPS (pour Practical Project Management en suédois), est un modèle de projet relativement complexe développé par la société suédo-finlandaise Tieto (aujourd’hui TietoEvery). Le modèle se concentre sur ce qui doit être fait, comment cela doit être fait et qui en est responsable, et met également l’accent sur la réalisation des objectifs du projet, des objectifs d’impact et des objectifs stratégiques. PPS y parvient en offrant une assistance sous la forme de modèles de documents, de descriptions de phases, de zones de travail et de points de décision et des checklists, entre autres.
Des approches de gouvernance plus générales coexistent également avec ces cadres plus spécifiques pour l’informatique. Par exemple, la gestion de portefeuille de projets (PPM) pour la gestion centralisée des processus, des méthodes et des technologies utilisées par les chefs de projet et les bureaux de gestion de projet (PMO) afin d’analyser et gérer collectivement le temps, les ressources, les compétences et le budget des projets en cours et proposés.
Avec Cleerit, vous n’avez pas à choisir entre les cadres et les méthodes, vous pouvez commencer là où vous en êtes aujourd’hui et créer un modèle de gouvernance intégré et collaboratif pour piloter le travail, les services, les livraisons et les projets du service informatique – en vous assurant qu’ils soient bien connectés aux objectifs et priorités stratégiques de l’organisation. Pour atteindre vos objectifs, une étape à la fois, chaque jour.
L’innovation n’est pas une question d’argent. C’est une question des personnes que vous avez, de la façon dont vous êtes dirigé et à quel point vous le comprenez.
Steve Jobs
Pourquoi c’est une meilleure pratique selon ITIL d’être inclusive et de co-créer ?
Les organisations où le management et les opérations confient au service informatique la responsabilité exclusive des solutions informatiques de l’organisation, ont tendance à contracter une dette technique importante. Cette dette est coûteuse et complexe à régler. Une dette technique élevée signifie que la flexibilité, la capacité et la compétitivité de l’organisation sont entravées.
Lorsque de nouvelles conditions et de nouveaux besoins apparaissent, ils ne peuvent pas être pris en charge aussi rapidement que le souhaiterait la direction opérationnelle. Le service informatique peut être occupé à mettre de l’ordre dans des environnements faibles et/ou complexes. La dette technique doit d’abord être gérée avant que de nouvelles fonctionnalités puissent être livrées dans des services existants ou nouveaux. La technologie devient alors un obstacle à ce qui doit être réalisé.
En co-créant de la valeur selon ITIL, le service informatique et les opérations assument ensemble la responsabilité conjointe des résultats stratégiques, opérationnels et informatiques. Ceci est clarifié par les concepts de Résultat (outcome), de Livrable (output) et d’Activités, où Résultat signifie les besoins et la valeur client et Livrable signifie le travail et les livraisons du service informatique pour répondre à ces besoins.
Lorsque la co-création fonctionne, l’organisation peut mieux répondre aux exigences des clients. La dette technique est minimisée et une flexibilité accrue conduit à de meilleurs résultats
IT Service Management selon ITIL 4 avec Cleerit
Avec Cleerit, vos processus de travail sont clairement structurés et inclusifs
Cleerit – un modèle de gouvernance pour la création de valeur IT
La gestion efficace des services informatiques ne se limite pas à la gestion de la technologie. Il comprend également différentes parties de l’organisation et du personnel, la relation de l’organisation avec les fournisseurs de services et les partenaires, ainsi que les divers processus et technologies utilisés au sein de l’organisation. Ces parties importantes sont définies comme les quatre dimensions de la gestion des services dans le cadre ITIL 4 et dans Cleerit.
Organisations et personnes
Comprend les personnes, les rôles, les connaissances, les compétences et les capacités impliquées dans la fourniture de services informatiques. Peut également inclure les clients, les prestataires de services, les employés des fournisseurs et les autres parties prenantes de la relation de service. Le leadership, la communication et une culture qui encourage la collaboration et aide les individus à comprendre leur contribution à la création de valeur pour les clients et les parties prenantes sont également couverts par cette perspective. Avec les processus de travail inclusifs de Cleerit, vous impliquez facilement toutes les parties prenantes dans la relation de service.
Information et technologie
Comprend les technologies qui prennent en charge la gestion des services, les systèmes de gestion des flux de travail, les innovations, les bases de connaissances, les outils analytiques et les systèmes de communication, ainsi que les informations créées, stockées, gérées et utilisées par l’organisation dans la prestation de services informatiques.
Partenaires et fournisseurs
Couvre les relations, les contrats et les accords de l’organisation avec d’autres organisations impliquées dans la conception, la fourniture et le support des services informatiques. Avec les processus de travail inclusifs de Cleerit, vous vous rapprochez de vos partenaires et fournisseurs, et vous pouvez ainsi proposer des livraisons informatiques plus rapides et plus qualitatives.
Flux de valeur et processus
Définit les activités, les flux de travail, les contrôles et les processus qui fonctionnent ensemble pour fournir des services informatiques afin d’atteindre les objectifs convenus. Avec le modèle de gestion inclusif et parfaitement intégré de Cleerit, tous ces composants fonctionnent ensemble pour assurer la réalisation des objectifs.
Facteurs externes
Les prestataires de services ne travaillent pas isolément ; ils sont affectés par des facteurs externes qui peuvent affecter le fonctionnement des dimensions. Il s’agit notamment de facteurs politiques, économiques, sociaux, technologiques, juridiques et environnementaux (PESTLE). Ces facteurs externes limitent ou influencent la façon dont les organisations travaillent avec les quatre dimensions de la gestion des services. En liant le plan stratégique du service informatique aux stratégies globales de l’organisation et aux objectifs ESG, vous pouvez tirer parti de nouvelles opportunités tout en réduisant le risque de menaces inattendues dans le monde extérieur.
Lisez la suite pour en savoir plus sur les fonctionnalités offertes par Cleerit pour piloter vos plans IT / ITSM :